Observation

Sentiments

https://celinevallieres.com/telecharger/Liste_Sentiments+Emotions_outlined.pdf

Besoins

Demande

Ma demande doit être « CRAPPO », c’est-à-dire :

Concrète : j’utilise des verbes d’action ; j’évite les mots relatifs à des valeurs qui renvoient à des attitudes vagues (comme « le respect » ou « l’authenticité ») pour privilégier des équivalences comportementales (comme « serrer la main en regardant la personne dans les yeux » ou « exposer son point de vue face à un contradicteur ») ;

Réalisable : j’adapte ma demande aux compétences et aux capacités de mon interlocuteur ; je la module en fonction de sa « carte du monde », c’est-à-dire son point de vue sur la réalité ; je vérifie qu’elle est écologique pour lui ;

Au présent : je demande quelque chose maintenant même si cette demande porte sur un rendez-vous ultérieur ;

Positive : je dis ce que je veux plutôt que ce que je ne veux pas (ma demande est en lien avec un état désiré) ;

Précise : j’exprime clairement ce que je souhaite pour que mon interlocuteur puisse se positionner (accepter ou refuser) ;

Ouverte au dialogue : je postule que l’autre a aussi des besoins et des demandes, et qu’il est susceptible de m’opposer un refus face auquel je mobiliserai mon empathie.

Écoute empathique

Offrir à quelqu'un⋅e une qualité de présence contenante et bienveillance. Rien à "faire", juste "être" là.

Réactions habituelles : 1. Analyser & diagnostiquer 2. Minimiser "C'est pas si grave" 3. Dramatiser "QUOI ?!?" 4. Parler de soi "Ça me fait pense à la fois où ma mère est allé ..." 5. Consoler & rassurer 6. Juger 7. Investiguer 8. Conseiller "Tu devrais lui en parler quand même" 9. Empathie pour un tiers absent⋅e⋅s 10. Sympathiser 11. Corriger 12. Éviter / disgresser