“Entre Ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce que vous avez envie d'entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous comprenez... il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même...” Bernard Weeber

Donner rendez-vous à ses besoins.

Demande[modifier | modifier le wikicode]

Ma demande doit être « CRAPPO », c’est-à-dire :

Concrète : j’utilise des verbes d’action ; j’évite les mots relatifs à des valeurs qui renvoient à des attitudes vagues (comme « le respect » ou « l’authenticité ») pour privilégier des équivalences comportementales (comme « serrer la main en regardant la personne dans les yeux » ou « exposer son point de vue face à un contradicteur ») ;

Réalisable : j’adapte ma demande aux compétences et aux capacités de mon interlocuteur ; je la module en fonction de sa « carte du monde », c’est-à-dire son point de vue sur la réalité ; je vérifie qu’elle est écologique pour lui ;

Au présent : je demande quelque chose maintenant même si cette demande porte sur un rendez-vous ultérieur ;

Positive : je dis ce que je veux plutôt que ce que je ne veux pas (ma demande est en lien avec un état désiré) ;

Précise : j’exprime clairement ce que je souhaite pour que mon interlocuteur puisse se positionner (accepter ou refuser) ;

Ouverte au dialogue : je postule que l’autre a aussi des besoins et des demandes, et qu’il est susceptible de m’opposer un refus face auquel je mobiliserai mon empathie.

Écoute empathique[modifier | modifier le wikicode]

Offrir à quelqu'un⋅e une qualité de présence contenante et bienveillance. Rien à "faire", juste "être" là.

Réactions habituelles :

Analyser & diagnostiquer
Minimiser "C'est pas si grave"
Dramatiser "QUOI ?!?"
Parler de soi "Ça me fait pense à la fois où ma mère est allé ..."
Consoler & rassurer
Juger
Investiguer
Conseiller "Tu devrais lui en parler quand même"
Empathie pour un tiers absent⋅e⋅s
Sympathiser
Corriger
Éviter / digresser

Communication NonViolente

Observation[modifier | modifier le wikicode]

Sentiments[modifier | modifier le wikicode]

Besoins[modifier | modifier le wikicode]

Demande[modifier | modifier le wikicode]

Écoute empathique[modifier | modifier le wikicode]