« CNV - Communication NonViolente » : différence entre les versions
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''“Entre Ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce que vous avez envie d'entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous comprenez... il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même...”'' Bernard Weeber | |||
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= Observation = | = Observation = | ||
Que s’est-il passé, sans interprétation ? | |||
= Sentiments = | = Sentiments = | ||
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= Besoins = | = Besoins = | ||
Donner rendez-vous à ses besoins. | |||
= Demande = | = Demande = | ||
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Réactions habituelles : | Réactions habituelles, à éviter : | ||
# Analyser & diagnostiquer | # Analyser & diagnostiquer | ||
# Minimiser ''"C'est pas si grave"'' | # Minimiser ''"C'est pas si grave"'' | ||