“Entre Ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce que vous avez envie d'entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous comprenez... il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même...” Bernard Werber

La Communication Non Violente (CNV) est une approche du dialogue qui vise à favoriser des relations basées sur l’écoute empathique, le respect et la compréhension des besoins de chacun. Elle repose sur quatre étapes : (1) observer sans juger, (2) exprimer ses sentiments, (3) identifier ses besoins, et (4) formuler une demande claire. L’objectif est de transformer les conflits en occasions de coopération et de rencontre authentique.

Voilà une belle fiche résumée de la méthode :

1. Observer sans juger[modifier | modifier le wikicode]

Que s'est-il passé d’un point de vue neutre et objectif ? (Comme aurait pu le faire un observateur extérieur)

Tentez de décrire la situation, les faits, de manière objective. « Tu es toujours en retard » n’est pas une observation, c’est un jugement. En revanche, « tu es arrivé trois fois après 9h cette semaine » est une observation.

2. Exprimer ses sentiments[modifier | modifier le wikicode]

L’étape d’expression des sentiments consiste à se reconnecter à son corps et à ses émotions dans l’instant présent. Quand je pense à la situation, comment est-ce que je me sens ? Quand je repense au moment où je t'ai attendu hier matin, comment est-ce que je me sens maintenant ?

Voilà des listes de sentiments pour s'aider à formuler correctement ce que l'on ressent.

https://celinevallieres.com/telecharger/Liste_Sentiments+Emotions_outlined.pdf

https://coco-net.org/wp-content/uploads/2022/04/Listes-emotions-et-besoins.pdf

3. Identifier ses besoins[modifier | modifier le wikicode]

Je me sens parce qu’au fond, j’ai besoin de quoi ?

En CNV, les besoins sont définis comme les "forces motrices de la Vie en quête de son épanouissement".

Ils sont communs à tous les êtres humains, mais leur expression diffère selon les personnes, les époques, les cultures.

Nous confondons souvent les besoins avec les moyens, ou stratégies, que nous choisissons pour nourrir ces derniers.

Voilà des listes de besoins :

4. Formuler une demande[modifier | modifier le wikicode]

Ma demande doit être « CRAPPO », c’est-à-dire :

Concrète : j’utilise des verbes d’action ; j’évite les mots relatifs à des valeurs qui renvoient à des attitudes vagues (comme « le respect » ou « l’authenticité ») pour privilégier des équivalences comportementales (comme « serrer la main en regardant la personne dans les yeux » ou « exposer son point de vue face à un contradicteur ») ;

Réalisable : j’adapte ma demande aux compétences et aux capacités de mon interlocuteur ; je la module en fonction de sa « carte du monde », c’est-à-dire son point de vue sur la réalité ; je vérifie qu’elle est écologique pour lui ;

Au présent : je demande quelque chose maintenant même si cette demande porte sur un rendez-vous ultérieur ;

Positive : je dis ce que je veux plutôt que ce que je ne veux pas (ma demande est en lien avec un état désiré) ;

Précise : j’exprime clairement ce que je souhaite pour que mon interlocuteur puisse se positionner (accepter ou refuser) ;

Ouverte au dialogue : je postule que l’autre a aussi des besoins et des demandes, et qu’il est susceptible de m’opposer un refus face auquel je mobiliserai mon empathie.

Écoute empathique[modifier | modifier le wikicode]

Écouter : faire attention, prêter l’oreille pour entendre.

Empathie : capacité de comprendre, de ressentir les sentiments ou de se mettre à la place d’une autre personne.

Écoute empathique : offrir à quelqu'un⋅e une qualité de présence contenante et bienveillance. Rien à "faire", juste "être" là.

Astuce quand n'est pas dans l'instant présent, la tête ailleurs, et pas disponible pour écouter : donner rendez-vous à ses besoins.

Réactions habituelles, à éviter :

Analyser & diagnostiquer
Minimiser "C'est pas si grave"
Dramatiser "QUOI ?!?"
Parler de soi "Ça me fait pense à la fois où ma mère est allé ..."
Consoler & rassurer
Juger
Investiguer
Conseiller "Tu devrais lui en parler quand même"
Empathie pour un tiers absent⋅e⋅s
Sympathiser
Corriger
Éviter / digresser