« CNV - Communication NonViolente » : différence entre les versions
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[[Fichier:CNV.jpg|centré|sans_cadre|1396x1396px]] | [[Fichier:CNV.jpg|centré|sans_cadre|1396x1396px]] | ||
= 1. '''Observer''' sans juger = | == 1. '''Observer''' sans juger == | ||
[[Fichier:Kikinours.jpeg|vignette|Un observateur neutre et objectif.]] | [[Fichier:Kikinours.jpeg|vignette|Un observateur neutre et objectif.]] | ||
Que s'est-il passé d’un point de vue neutre et objectif ? Quels sont les faits ? Comment un observateur extérieur pourrait décrire la situation ? | Que s'est-il passé d’un point de vue neutre et objectif ? Quels sont les faits ? Comment un observateur extérieur pourrait décrire la situation ? | ||
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''« Tu es toujours en retard »'' n’est pas une observation, c’est un jugement. En revanche, ''« tu es arrivé trois fois après 9h cette semaine »'' est une observation. | ''« Tu es toujours en retard »'' n’est pas une observation, c’est un jugement. En revanche, ''« tu es arrivé trois fois après 9h cette semaine »'' est une observation. | ||
= 2. Exprimer ses '''sentiments''' = | == 2. Exprimer ses '''sentiments''' == | ||
Cette étape consiste à exprimer son ressenti de la situation, à se reconnecter à son corps et à ses émotions dans <u>l’instant présen</u>t. Quand je repense à la situation, comment est-ce que je me sens <u>maintenant</u> ? | Cette étape consiste à exprimer son ressenti de la situation, à se reconnecter à son corps et à ses émotions dans <u>l’instant présen</u>t. Quand je repense à la situation, comment est-ce que je me sens <u>maintenant</u> ? | ||
Les émotions sont une réaction normale face à un stimulus, il n'y a pas d'émotions "négatives", mais elles peuvent être désagréables. | Les émotions sont une réaction normale face à un stimulus, il n'y a pas d'émotions "négatives", mais elles peuvent être désagréables. | ||
== 3. Identifier ses '''besoins''' == | |||
= 3. Identifier ses '''besoins''' = | |||
L'étape suivante et d'identifier et d'exprimer ses besoins. | L'étape suivante et d'identifier et d'exprimer ses besoins. | ||
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Nous confondons souvent les besoins avec les moyens, ou stratégies, que nous choisissons pour nourrir ces derniers. | Nous confondons souvent les besoins avec les moyens, ou stratégies, que nous choisissons pour nourrir ces derniers. | ||
== 4. Formuler une '''demande''' == | |||
Enfin, il faut exprimer des demandes concrètes nécessaires pour satisfaire nos besoins. Une demande doit pouvoir répondre à un besoin, pas à une émotion. | |||
= 4. Formuler une '''demande''' = | |||
Une | |||
Ma demande doit être « '''CRAPPO''' », c’est-à-dire : | Ma demande doit être « '''CRAPPO''' », c’est-à-dire : | ||
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'''Ouverte au dialogue''' : je postule que l’autre a aussi des besoins et des demandes, et qu’il est susceptible de m’opposer un refus face auquel je mobiliserai mon empathie. | '''Ouverte au dialogue''' : je postule que l’autre a aussi des besoins et des demandes, et qu’il est susceptible de m’opposer un refus face auquel je mobiliserai mon empathie. | ||
= Écoute empathique = | == Écoute empathique == | ||
[[Fichier:Blind men and elephant4.jpg|vignette|''[https://fr.wikipedia.org/wiki/Les_Aveugles_et_l%27%C3%89l%C3%A9phant Les Aveugles et l'Éléphant]'']] | |||
'''Écouter :''' faire attention, prêter l’oreille pour entendre. | '''Écouter :''' faire attention, prêter l’oreille pour entendre. | ||
'''Empathie :''' | '''Empathie :''' capacité de comprendre, de ressentir les sentiments ou de se mettre à la place d’une autre personne. | ||
'''Écoute empathique :''' offrir à quelqu'un⋅e une qualité de présence contenante et | '''Écoute empathique :''' offrir à quelqu'un⋅e une qualité de présence contenante et bienveillante, rien à "faire", juste "être" là. | ||
Vérifier qu'on est soi-même en ÉTÉ (Énergie, le Temps et l'Envie) | Vérifier qu'on est soi-même en ÉTÉ (Énergie, le Temps et l'Envie) pour être dans une posture d'écoute empathique. L'astuce quand on n'est pas dans l'instant présent, la tête ailleurs, et pas disponible pour écouter, c'est de donner rendez-vous à ses besoins et ses préoccupations (''Je suis en train de réfléchir à un cadeau pour mon neveu, je prendrai un temps à 16h30 pour ça''). | ||
'''Réactions habituelles, à éviter :''' | '''Réactions habituelles, à éviter :''' | ||
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'''Réactions à privilégier :''' | '''Réactions à privilégier :''' | ||
''- Comment est-ce que | ''- Comment est-ce que cela s'est passé ? (Les faits)'' | ||
''- Comment te sens-tu maintenant quand tu m'en parles ? (Les émotions)'' | ''- Comment te sens-tu maintenant quand tu m'en parles ? (Les émotions)'' | ||
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Fichier:Excuses 4-4.jpg | Fichier:Excuses 4-4.jpg | ||
</gallery> | </gallery> | ||
== Ressources == | |||
* [https://apprentie-girafe.com/girafotheque/ Apprentie Girafe] | |||
* [https://celinevallieres.com/telecharger/Liste_Sentiments+Emotions_outlined.pdf Liste des sentiments et besoins] | |||
* [https://coco-net.org/wp-content/uploads/2022/04/Listes-emotions-et-besoins.pdf Liste des émotions et besoins] | |||
[[Catégorie:Société]] [[Catégorie:Santé]] | [[Catégorie:Société]] [[Catégorie:Santé]] | ||