« CNV - Communication NonViolente » : différence entre les versions
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''“Entre Ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce que vous avez envie d'entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous comprenez... il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même...”'' Bernard Werber | ''“Entre : Ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce que vous avez envie d'entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous comprenez... il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même...”'' Bernard Werber | ||
La '''[https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non_violente Communication Non Violente] (CNV)''' est une approche du dialogue qui vise à favoriser des relations basées sur l’écoute empathique, le respect et la compréhension des besoins de chacun. Elle repose sur quatre étapes : (1) '''observer sans juger''', (2) '''exprimer ses sentiments''', (3) '''identifier ses besoins''', et (4) '''formuler une demande claire'''. L’objectif est de transformer les conflits en occasions de coopération et de rencontre authentique. | La '''[https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non_violente Communication Non Violente] (CNV)''' est une approche du dialogue qui vise à favoriser des relations basées sur l’écoute empathique, le respect et la compréhension des besoins de chacun. Elle repose sur quatre étapes : (1) '''observer sans juger''', (2) '''exprimer ses sentiments''', (3) '''identifier ses besoins''', et (4) '''formuler une demande claire'''. L’objectif est de transformer les conflits en occasions de coopération et de rencontre authentique. | ||
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= 1. '''Observer''' sans juger = | = 1. '''Observer''' sans juger = | ||
Que s'est-il passé d’un point de vue neutre et objectif ? | [[Fichier:Kikinours.jpeg|vignette|Un observateur neutre et objectif.]] | ||
Que s'est-il passé d’un point de vue neutre et objectif ? Quels sont les faits ? Comment un observateur extérieur pourrait décrire la situation ? | |||
''« Tu es toujours en retard »'' n’est pas une observation, c’est un jugement. En revanche, ''« tu es arrivé trois fois après 9h cette semaine »'' est une observation. | |||
= 2. Exprimer ses '''sentiments''' = | = 2. Exprimer ses '''sentiments''' = | ||
Cette étape consiste à exprimer son ressenti de la situation, à se reconnecter à son corps et à ses émotions dans <u>l’instant présen</u>t. Quand je repense à la situation, comment est-ce que je me sens <u>maintenant</u> ? | |||
Les émotions sont une réaction normale face à un stimulus, il n'y a pas d'émotions "négatives", mais elles peuvent être désagréables. | |||
Voilà des listes de sentiments pour s'aider à formuler correctement ce que l'on ressent. | Voilà des '''listes de sentiments''' pour s'aider à formuler correctement ce que l'on ressent. | ||
https://celinevallieres.com/telecharger/Liste_Sentiments+Emotions_outlined.pdf | https://celinevallieres.com/telecharger/Liste_Sentiments+Emotions_outlined.pdf | ||
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= 3. Identifier ses '''besoins''' = | = 3. Identifier ses '''besoins''' = | ||
L'étape suivante et d'identifier et d'exprimer ses besoins. | |||
En CNV, les besoins sont définis comme les "''forces motrices de la | En CNV, les besoins sont définis comme les "''forces motrices de la vie en quête de son épanouissement''". | ||
Ils sont communs à tous les êtres humains, mais leur expression diffère selon les personnes, les époques, les cultures. | Ils sont communs à tous les êtres humains, mais leur expression diffère selon les personnes, les époques, les cultures. | ||
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Voilà des listes de besoins : | |||
'''Voilà des listes de besoins :''' | |||
https://celinevallieres.com/telecharger/Liste_Sentiments+Emotions_outlined.pdf | |||
https://coco-net.org/wp-content/uploads/2022/04/Listes-emotions-et-besoins.pdf | |||
= 4. Formuler une '''demande''' = | = 4. Formuler une '''demande''' = | ||
Une fois qu'on a | |||
Une réaction doit pouvoir répondre à un besoin, pas à une émotion. | |||
Ma demande doit être « '''CRAPPO''' », c’est-à-dire : | Ma demande doit être « '''CRAPPO''' », c’est-à-dire : | ||
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Astuce quand n'est pas dans l'instant présent, la tête ailleurs, et pas disponible pour écouter : donner rendez-vous à ses besoins. | Astuce quand n'est pas dans l'instant présent, la tête ailleurs, et pas disponible pour écouter : donner rendez-vous à ses besoins. | ||
'''Réactions habituelles, à éviter :''' | '''Réactions habituelles, à éviter :''' | ||
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# Éviter / digresser ''"Ok, tu veux boire quelque chose ? 😅"'' | # Éviter / digresser ''"Ok, tu veux boire quelque chose ? 😅"'' | ||
'''Réactions à privilégier :''' | |||
''- Comment est-ce que ça s'est passé ? (Les faits)'' | |||
''- Comment est-ce | |||
''- | ''- Comment te sens-tu maintenant quand tu m'en parles ? (Les émotions)'' | ||
''- Qu'est-ce que tu aurais aimé vivre à ce moment-là ? (Les besoins)'' | |||
''- Est-ce que cette reformulation est correcte ? (Compréhension mutuelle)'' | |||
''- Comment est-ce que les autres personnes se sentent ? (Télé-empathie)'' | |||
''- Est-ce que tu veux qu'on essaie de formuler une demande ? (Action)'' | |||
== Comment faire des excuses ? == | == Comment faire des excuses ? == | ||