« CNV - Communication NonViolente » : différence entre les versions

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''“Entre Ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce que vous avez envie d'entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous comprenez... il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même...”'' Bernard Werber

La '''[https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non_violente Communication Non Violente] (CNV)''' est une approche du dialogue qui vise à favoriser des relations basées sur l’écoute empathique, le respect et la compréhension des besoins de chacun. Elle repose sur quatre étapes : (1) '''observer sans juger''', (2) '''exprimer ses sentiments''', (3) '''identifier ses besoins''', et (4) '''formuler une demande claire'''. L’objectif est de transformer les conflits en occasions de coopération et de rencontre authentique.

Voilà une belle fiche résumée de la méthode :

[[Fichier:CNV.jpg|centré|sans_cadre|1396x1396px]]

= ~~Observation~~ =

= 1. '''Observer''' sans juger =

Que s'est-il passé d’un point de vue neutre et objectif ? (Comme aurait pu le faire un observateur extérieur)

Tentez de décrire la situation, les faits, de manière objective. « Tu es toujours en retard » n’est pas une observation, c’est un jugement. En revanche, « tu es arrivé trois fois après 9h cette semaine » est une observation.

= 2. Exprimer ses '''sentiments''' =

L’étape d’expression des sentiments consiste à se reconnecter à son corps et à ses émotions dans l’instant présent. Quand je pense à la situation, comment est-ce que je me sens ? ''Quand je repense au moment où je t'ai attendu hier matin, comment est-ce que je me sens maintenant ?''

Voilà des listes de sentiments pour s'aider à formuler correctement ce que l'on ressent.

https://celinevallieres.com/telecharger/Liste_Sentiments+Emotions_outlined.pdf

https://coco-net.org/wp-content/uploads/2022/04/Listes-emotions-et-besoins.pdf

= 3. Identifier ses '''besoins''' =

Je me sens parce qu’au fond, j’ai besoin de quoi ?

En CNV, les besoins sont définis comme les "''forces motrices de la Vie en quête de son épanouissement''".

Ils sont communs à tous les êtres humains, mais leur expression diffère selon les personnes, les époques, les cultures.

~~= Sentiments =~~

Nous confondons souvent les besoins avec les moyens, ou stratégies, que nous choisissons pour nourrir ces derniers.

~~= Besoins =~~

= ~~Demande~~ =

Voilà des listes de besoins :

= 4. Formuler une '''demande''' =

Ma demande doit être « '''CRAPPO''' », c’est-à-dire :

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'''Ouverte au dialogue''' : je postule que l’autre a aussi des besoins et des demandes, et qu’il est susceptible de m’opposer un refus face auquel je mobiliserai mon empathie.

= Écoute empathique =

'''Écouter :''' faire attention, prêter l’oreille pour entendre.

'''Empathie :''' capacité de comprendre, de ressentir les sentiments ou de se mettre à la place d’une autre personne.

'''Écoute empathique :''' offrir à quelqu'un⋅e une qualité de présence contenante et bienveillance. Rien à "faire", juste "être" là.

Astuce quand n'est pas dans l'instant présent, la tête ailleurs, et pas disponible pour écouter : donner rendez-vous à ses besoins.

'''Réactions habituelles, à éviter :'''

# Analyser & diagnostiquer ''"Il est Capricorne, mars est en Gémeaux, ce n'est pas étonnant."''

# Minimiser ''"Ce n'est pas si grave, une de perdu..."''

# Dramatiser ''"QUOI ?!? Mais non sérieux ?! 😱"''

# Parler de soi ''"Ça me fait pense à la fois où j'ai vu Batman au cinéma ..."''

# Consoler & rassurer ''"Ho ma pauvre, viens là que je te fasse un câlin d'amour, ça va aller 🥰"''

# Juger ''"En même temps, il ne faisait aucun effort🫠"''

# Investiguer ''"Et si ce n'est pas indiscret, comment ça s'est passé la dernière fois que tu as... ?🕵️"''

# Conseiller ''"Tu devrais lui en parler quand même"''

# Empathie pour un tiers absent⋅e⋅s ''"Ho la pauvre, elle doit être tellement triste 🥺"''

# Sympathiser ''"Tu es vraiment quelqu'un d'exceptionnel ! 💪"''

# Corriger ''"Non, c'est lui qui aurait dû organiser le weekend !"''

# Éviter / digresser ''"Ok, tu veux boire quelque chose ? 😅"''

Pour de l'écoute empathique, revenir sur des questions autour des faits, des sentiments et des besoins de la personne :

''- Comment te sens-tu maintenant quand tu m'en parles ?''

''- Comment est-ce qu'il t'as dit ça ?''

''- Qu'est-ce que tu aurais aimé vivre à ce moment-là ?''

Reformuler les choses

[[Catégorie:Société]] [[Catégorie:Santé]]

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+''“Entre Ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce que vous avez envie d'entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous comprenez... il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même...”'' Bernard Werber
+La '''[https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non_violente Communication Non Violente] (CNV)''' est une approche du dialogue qui vise à favoriser des relations basées sur l’écoute empathique, le respect et la compréhension des besoins de chacun. Elle repose sur quatre étapes : (1) '''observer sans juger''', (2) '''exprimer ses sentiments''', (3) '''identifier ses besoins''', et (4) '''formuler une demande claire'''. L’objectif est de transformer les conflits en occasions de coopération et de rencontre authentique.
+<u>Voilà une belle fiche résumée de la méthode :</u>
 [[Fichier:CNV.jpg|centré|sans_cadre|1396x1396px]]
-= Observation =
+= 1. '''Observer''' sans juger =
+Que s'est-il passé d’un point de vue neutre et objectif ? (Comme aurait pu le faire un observateur extérieur)
+Tentez de décrire la situation, les faits, de manière objective. « Tu es toujours en retard » n’est pas une observation, c’est un jugement. En revanche, « tu es arrivé trois fois après 9h cette semaine » est une observation.
+= 2. Exprimer ses '''sentiments''' =
+L’étape d’expression des sentiments consiste à se reconnecter à son corps et à ses émotions dans l’instant présent. Quand je pense à la situation, comment est-ce que je me sens ? ''Quand je repense au moment où je t'ai attendu hier matin, comment est-ce que je me sens <u>maintenant</u> ?''
+Voilà des listes de sentiments pour s'aider à formuler correctement ce que l'on ressent.
+https://celinevallieres.com/telecharger/Liste_Sentiments+Emotions_outlined.pdf
+https://coco-net.org/wp-content/uploads/2022/04/Listes-emotions-et-besoins.pdf
+= 3. Identifier ses '''besoins''' =
+Je me sens parce qu’au fond, j’ai besoin de quoi ?
+En CNV, les besoins sont définis comme les "''forces motrices de la Vie en quête de son épanouissement''".
+Ils sont communs à tous les êtres humains, mais leur expression diffère selon les personnes, les époques, les cultures.
-= Sentiments =
+Nous confondons souvent les besoins avec les moyens, ou stratégies, que nous choisissons pour nourrir ces derniers.
-= Besoins =
-= Demande =
+Voilà des listes de besoins :
+= 4. Formuler une '''demande''' =
 Ma demande doit être « '''CRAPPO''' », c’est-à-dire :
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 '''Ouverte au dialogue''' : je postule que l’autre a aussi des besoins et des demandes, et qu’il est susceptible de m’opposer un refus face auquel je mobiliserai mon empathie.
+= Écoute empathique =
+'''Écouter :''' faire attention, prêter l’oreille pour entendre.
+'''Empathie :'''  capacité de comprendre, de ressentir les sentiments ou de se mettre à la place d’une autre personne.
+'''Écoute empathique :''' offrir à quelqu'un⋅e une qualité de présence contenante et bienveillance. Rien à "faire", juste "être" là.
+Astuce quand n'est pas dans l'instant présent, la tête ailleurs, et pas disponible pour écouter : donner rendez-vous à ses besoins.
+'''Réactions habituelles, à éviter :'''
+# Analyser & diagnostiquer ''"Il est Capricorne, mars est en Gémeaux, ce n'est pas étonnant."''
+# Minimiser ''"Ce n'est pas si grave, une de perdu..."''
+# Dramatiser ''"QUOI ?!? Mais non sérieux ?! 😱"''
+# Parler de soi ''"Ça me fait pense à la fois où j'ai vu Batman au cinéma ..."''
+# Consoler & rassurer ''"Ho ma pauvre, viens là que je te fasse un câlin d'amour, ça va aller 🥰"''
+# Juger ''"En même temps, il ne faisait aucun effort🫠"''
+# Investiguer ''"Et si ce n'est pas indiscret, comment ça s'est passé la dernière fois que tu as... ?🕵️"''
+# Conseiller ''"Tu devrais lui en parler quand même"''
+# Empathie pour un tiers absent⋅e⋅s ''"Ho la pauvre, elle doit être tellement triste 🥺"''
+# Sympathiser ''"Tu es vraiment quelqu'un d'exceptionnel ! 💪"''
+# Corriger ''"Non, c'est <u>lui</u> qui aurait dû organiser le weekend !"''
+# Éviter / digresser ''"Ok, tu veux boire quelque chose ? 😅"''
+Pour de l'écoute empathique, revenir sur des questions autour des faits, des sentiments et des besoins de la personne :
+''- Comment te sens-tu maintenant quand tu m'en parles ?''
+''- Comment est-ce qu'il t'as dit ça ?''
+''- Qu'est-ce que tu aurais aimé vivre à ce moment-là ?''
+Reformuler les choses
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